INSTRUCTIVOS ANSES - CARGA DE RECLAMO ARGENTA
La aplicación permite a individuos y comercios adheridos al Programa Tarjeta Argenta, ingresar reclamos correspondientes al mencionado programa, mediante la carga de un formulario digital.
1. INGRESO DE RECLAMOS
1.1. En el menú de inicio de la aplicación, el sistema muestra las opciones BENEFICIARIOS (titulares de Tarjeta Argenta) y COMERCIOS (empresas adheridas al programa Tarjeta Argenta). Se deberá tildar una de las opciones y seleccionar el botón Continuar.
Pantalla de Inicio (Selección de opción):
1.2. Luego de seleccionar la opción correspondiente (Beneficiarios ó Comercios) en la pantalla de inicio, se debe completar los siguientes pasos para poder enviar el reclamo:
- Ingreso de CUIL ó CUIT
- Confirmar y modificar datos personales ó empresa
- Ingreso de motivo de reclamo
2. BENEFICIARIOS
2.1. Debe seleccionar la opción Beneficiarios y el botón Continuar.
Pantalla de selección de opción Beneficiario
INGRESO DE CUIL
2.2. Si selecciona la opción Beneficiarios, se accede a una pantalla de Datos personales, donde se deberá completar el campo CUIL y luego seleccionar el botón Ingresar.
2.3. En caso de no recordar el CUIL puede ingresar al link “Si Ud no recuerda su CUIL ingrese al siguiente link”, para poder obtener una constancia de CUIL.
2.4. Si selecciona el botón Cerrar, cierra la aplicación.
Pantalla de ingreso de CUIL:
2.5. Si el sistema valida que el número de CUIL ingresado corresponde a un titular, continúa en la pantalla de confirmación de datos personales.
2.6. Si el número de CUIL ingresado no es correcto ó no corresponde a un titular de una prestación, el sistema muestra los siguientes mensajes según corresponda:
Mensaje 1: “El CUIL/CUIT ingresado no es válido"
Mensaje 2: “Ud no posee beneficios previsionales, no es posible continuar con la carga del reclamo”
CONFIRMACIÓN DE DATOS PERSONALES
2.7. Si el sistema reconoce que el número de CUIL ingresado corresponde a un titular, muestra los datos registrados en ANSeS (Nombre y apellido, teléfono, Email, domicilio y beneficio/s), para su confirmación y/o modificación.
2.8. Si los datos registrados personales son correctos, debe seleccionar el botón Aceptar para continuar a la pantalla de ingreso de motivo de reclamo.
Pantalla Confirmar/modificar datos personales:
2.9. En los casos que no figuren datos o sean incorrectos los datos registrados, debe seleccionar el botón Modificar/Agregar para ingresar los datos correspondientes. El sistema solicita el ingreso del número de teléfono en forma obligatoria.
2.10. El ingreso del correo electrónico es opcional completando el campo Email.
2.11. En caso de modificar ó agregar el número de teléfono, el sistema verifica el número de teléfono ingresado, controlando la longitud y código de área. Si se omitiera o se completara en forma incorrecta algún dato, el sistema muestra una leyenda con los errores detectados (pantalla a continuación).
Pantalla de confirmación de datos personales (mensaje de error de carga):
2.12. Si realiza modificaciones o ingreso de datos, debe seleccionar el botón Aceptar, para continuar con la carga del reclamo.
2.13. Si selecciona el botón Regresar vuelve al menú anterior.
INGRESO DE MOTIVO DE RECLAMO (BENEFICIARIOS)
2.14. En la pantalla Ingrese su reclamo, debe seleccionar en forma obligatoria el motivo del reclamo, de un menú desplegable de opciones en el campo Seleccione Tipo de Trámite.
Pantalla de ingreso de reclamo (menú desplegable Seleccione tipo de trámite):
2.15. Las opciones de tipo de reclamo en el menú desplegable de Tipo de trámite son:
• Falta de comercios en la zona
• Problemas con la tarjeta – varios
• DNI inválido en IVR
• Bajas de tarjeta por error en IVR
• Diferencia de saldos -pedidos de consumo
• Descuentos no realizados en comercios
• Descuentos no aplicados según publicidad
• Ajustes, devoluciones o anulaciones de compras
• Devolución del saldo en efectivo
• Solicitud de baja de crédito
• Desconocimiento del crédito
• Límite de edad
• Apoderados - curadores
• Extensión o vigencia de la tarjeta
• Consultas por comercios adheridos
• No se acredito el crédito en la tarjeta
• Tarjetas cruzadas
• Otros
2.16. El campo Reclamo/Sugerencia, se debe completar en forma obligatoria, con información que se considere relevante para la gestión del reclamo.
2.17. El sistema brinda la posibilidad de adjuntar un archivo en forma opcional, mediante el botón Examinar, correspondiente al reclamo ingresado.
Pantalla Ingrese su reclamo:
2.18. Si selecciona el botón Regresar vuelve al menú anterior.
2.19. Si selecciona el botón Enviar Reclamo, el sistema valida los datos ingresados en los campos anteriores, registra la solicitud y muestra en pantalla la constancia de reclamo para poder ser impresa.
3. Constancia de Reclamo
3.1. El sistema emite una constancia de reclamo, donde figuran los datos del titular, el motivo del reclamo y número.
3.2. Se puede realizar una impresión de la constancia emitida, seleccionando la opción Imprimir.
Pantalla de Constancia de Reclamo:
4. Rechazo de Reclamo
4.1. En el caso que el sistema registre un reclamo ingresado anteriormente por el mismo número de CUIL y mismo motivo, dentro de los últimos 30 (treinta) días, no se permite el ingreso de un nuevo reclamo. El sistema rechaza el ingreso del reclamo informando el siguiente mensaje:
“No se puede ingresar el reclamo debido a que ya se presentó uno para el mismo CUIL y con el mismo motivo en los últimos 30 días y el mismo se encuentra siendo trabajado. Próximamente recibirá la respuesta correspondiente”.
Pantalla de ingreso de reclamo (mensaje de rechazo de ingreso de reclamo)
5. COMERCIOS
5.1. Se debe tildar la opción Comercios y luego seleccionar el botón Continuar.
Pantalla principal:
INGRESO DE CUIT
5.2. Si selecciona la opción Comercios, continua en la pantalla de Datos personales, donde debe completar el campo CUIT y seleccionar el botón Ingresar.
5.3. Si selecciona el botón Cerrar, cierra la aplicación.
Pantalla Ingresar CUIT:
5.4. Si el número de CUIT ingresado corresponde a un comercio registrado, el sistema valida los datos y continúa en la pantalla de confirmación de datos del comercio.
5.5. Si el número de CUIT ingresado no corresponde a un comercio registrado, el sistema muestra el siguiente mensaje: “El CUIL/CUIT ingresado no es válido”
Pantalla con mensaje de “El CUIL/CUIT no es válido”:
CONFIRMACIÓN DE DATOS
5.6. Si el sistema reconoce que el número de CUIT ingresado corresponde a un comercio, muestra los datos registrados (Razón social, teléfono, Email y domicilio) en ANSeS, para su confirmación y/o modificación.
5.7. Si los datos registrados personales son correctos, debe seleccionar el botón Aceptar para continuar a la pantalla de ingreso de motivo de reclamo.
Pantalla Confirmar/modificar datos personales:
5.8. En los casos que no figuren datos o sean incorrectos los datos registrados, se debe seleccionar el botón Modificación/Agregar, para completar los campos correspondientes. El sistema solicita el ingreso obligatorio de número de teléfono y correo electrónico del comercio.
5.9. El sistema valida que se encuentren completos los campos Email y Teléfono. Verifica el número de teléfono ingresado, controlando la longitud y código de área. Si se omitiera o se completara en forma incorrecta algún dato, el sistema muestra una leyenda con los errores detectados (pantalla a continuación).
Pantalla de error (ejemplo: ingreso incorrecto de número de teléfono)
5.10. Si realiza modificaciones o ingreso de datos, debe seleccionar el botón Aceptar para continuar con la carga del reclamo.
5.11. Si selecciona el botón Regresar, vuelve al menú anterior.
INGRESO DE MOTIVO DE RECLAMO (COMERCIOS)
5.12. En la pantalla Ingrese su reclamo, se debe seleccionar en forma obligatoria el motivo del reclamo, de un menú desplegable de opciones en el campo Seleccione Tipo de Trámite.
5.13. Las opciones de motivos de reclamo dentro del menú desplegable:
• Falta número de comercio (adherente)
• Estado de trámite de la adhesión del comercio
• Problemas técnicos de la terminal POS
• Pagos pendientes
• Liquidaciones
• Ajustes (devolución/anulación de compra)
• Consultas de comercios de programación de la Terminal POS
• Programa ARGENTA
Pantalla de menú desplegable de tipo de trámite (a continuación):
5.14. El campo Reclamo/Sugerencia, se debe completar en forma obligatoria, con información que se considere relevante para la gestión del reclamo.
5.15. El sistema brinda la posibilidad de adjuntar un archivo en forma opcional, seleccionando el botón Examinar, correspondiente al reclamo ingresado.
Pantalla de ingreso de reclamo (Comercios):
5.16. Si selecciona el botón Regresar vuelve al menú anterior.
5.17. Si selecciona el botón Enviar Reclamo, el sistema valida los datos ingresados en los campos anteriores, registra la solicitud y muestra en pantalla la constancia de reclamo para poder ser impresa.
6. Constancia de reclamo
Pantalla de Constancia de Reclamo:
6.1. El sistema emite una constancia de reclamo, donde figuran los datos del titular, el motivo del reclamo y número.
6.2. Se puede realizar una impresión de la constancia emitida, seleccionando la opción Imprimir.
7. Rechazo de reclamo
7.1. En el caso que el sistema registre un reclamo ingresado anteriormente por el mismo número de CUIT y mismo motivo, dentro de los últimos 30 (treinta) días, no se permite el ingreso de un nuevo reclamo. El sistema rechaza el ingreso del reclamo informando el siguiente mensaje:
“No se puede ingresar el reclamo debido a que ya se presentó uno para el mismo CUIL y con el mismo motivo en los últimos 30 días y el mismo se encuentra siendo trabajado. Próximamente recibirá la respuesta correspondiente”.